Ce que le client mécontent ne supporte pas

Extraits de notre banc d'essai gestion des réclamations, voici les trois types de réponses qui donnent une image déplorable du service clientèle de l'entreprise. Avec les commentaires de Challenge Qualité, cabinet d'études et de conseil.



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8 août 2008 : Pékin 2008 : 7 PME françaises sur le podium

Installation de clôtures, billets d'entrée, photos finish... Des petites entreprises françaises ont remporté des marchés estampillés JO. Championnes !

8 août 2008 : JO de Pékin : 7 PME françaises sur le podium

Installation de clôtures, billets d'entrée, photos finish... Des petites entreprises françaises ont remporté des marchés estampillés JO. Championnes !

8 août 2008 : Faire du business en Israël

De nombreuses opportunités de développement, notamment dans les secteurs de pointe, et une fiscalité favorable... Une bonne maîtrise de l'anglais des affaires est suffisante. Autant de raisons pour investir en Israël.

28 juillet 2008 : A market opportunity

Mark Evans et George Scott, deux chefs de projet, discutent du lancement d'un produit nouveau et peaufinent leur stratégie marketing.

25 juillet 2008 : Sorry to disturb you...

Harold, un agent commercial de la société Washago, reçoit un visiteur espagnol. Des collègues viennent constamment le déranger...

24 juillet 2008 : It could be good money thrown after bad

Dans une agence de publicité, Tim, Simon, Sid et Jenny veulent à tout prix réussir le lancement d'un nouveau kit de nettoyage automobile. Et oublier l'échec d'une précédente campagne...

24 juillet 2008 : Another brainwave

Les chefs de projet Mark Evans et George Scott finalisent la campagne publicitaire du produit qu'ils vont mettre sur le marché. Ils éspèrent bien trouver...une idée de génie !

23 juillet 2008 : No discount, no deal !

Pas de ristourne, pas de contrat...la négociation qu'ont engagée Pascal l'acheteur et Brenda le fournisseur vire au bras de fer. La seconde réussira-t-elle à retourner la situation à son profit ?

21 juillet 2008 : Discussing a marketing agreement

Bob Jones, le PDG de Purple Pears Inc. et Frank Mist, directeur commercial, reçoivent Brian Connolly, le représentant britannique de la société, pour discuter avec lui de la diffusion d'un nouveau produit.

21 juillet 2008 : The best way to reach the right end-user

Les créatifs d'une agence de publicité sont réunis pour discuter du lancement d'un nécessaire de nettoyage révolutionnaire pour la voiture...