| Vendeur |
Allo ? |
| Standardiste |
Société Y, bonjour. |
| Vendeur |
Bonjour, Mr ou Mme X de la société Z, je voudrais parler au responsable des achats, Monsieur ........ |
| Standardiste |
Monsieur A ? |
| Vendeur |
Monsieur A. Oui, c’est bien cela, merci. |
La standardiste passe la communication au secrétariat de Monsieur A.
| Secrétaire |
Allo ? |
| Vendeur |
Allo, bonjour, vous êtes la secrétaire de Monsieur A ? |
| Secrétaire |
Oui, c’est pourquoi ? |
| Vendeur |
Mr ou Mme X de la société Z. Nous avons adressé à Monsieur A une documentation. Savez-vous si Monsieur A l’a bien reçue ? |
| Secrétaire |
Non, je ne suis pas au courrant. Quant l’avez-vous envoyée ? |
| Vendeur |
Il y a quelques jours et je désire m’entretenir avec Monsieur A de nos dernières nouveautés. Est-il disponible ? |
| Secrétaire |
Non, Monsieur A n’est pas disponible. |
| Vendeur |
Oui, je m’en doutais et c’est pourquoi je vous demande votre avis afin de prendre rendez-vous. Quand me conseillez-vous ? |
| Secrétaire |
Actuellement c’est impossible, il est en conférence. Rappelez plus tard. |
| Vendeur |
Je comprends que Monsieur A soit très occupé. Cependant il était important que je lui parle de cette documentation et d’avoir son opinion. Aujourd’hui ou demain peut-il me consacrer seulement quelques minutes ? |
| Secrétaire |
Attendez, je vais voir .... Ah, Monsieur A devrait terminer d’une minute à l’autre, rappelez dans un quart d’heure. |
| Vendeur |
Bien sur, c’est tout à fait possible. |
| Secrétaire |
Je ne vous promet rien. C’est le seul moment de libre avant longtemps. |
| Vendeur |
Merci. A tout à l’heure. Au revoir Madame. |
| Secrétaire |
Au revoir Mr ou Mme X. |
Auprès de la standardiste : Le vendeur l’incite à lui donner le nom du responsable. Il peut demander tout simplement « Comment s’appelle le responsable des achats .... »
Auprès de la secrétaire : Le vendeur la mets en confiance et réponds aux objections en utilisant plusieurs techniques de vente : Réfrigérateur, Prévention, Appui et Alternative.
|
Bureau commercial.
