Cours de vente : Simulations : Téléphone

Vendeur	Allo ?
Standardiste	Société Y, bonjour.
Vendeur	Bonjour, Mr ou Mme X de la société Z, je voudrais parler au responsable des achats, Monsieur ........
Standardiste	Monsieur A ?
Vendeur	Monsieur A. Oui, c’est bien cela, merci.

La standardiste passe la communication au secrétariat de Monsieur A.

Secrétaire	Allo ?
Vendeur	Allo, bonjour, vous êtes la secrétaire de Monsieur A ?
Secrétaire	Oui, c’est pourquoi ?
Vendeur	Mr ou Mme X de la société Z. Nous avons adressé à Monsieur A une documentation. Savez-vous si Monsieur A l’a bien reçue ?
Secrétaire	Non, je ne suis pas au courrant. Quant l’avez-vous envoyée ?
Vendeur	Il y a quelques jours et je désire m’entretenir avec Monsieur A de nos dernières nouveautés. Est-il disponible ?
Secrétaire	Non, Monsieur A n’est pas disponible.
Vendeur	Oui, je m’en doutais et c’est pourquoi je vous demande votre avis afin de prendre rendez-vous. Quand me conseillez-vous ?
Secrétaire	Actuellement c’est impossible, il est en conférence. Rappelez plus tard.
Vendeur	Je comprends que Monsieur A soit très occupé. Cependant il était important que je lui parle de cette documentation et d’avoir son opinion. Aujourd’hui ou demain peut-il me consacrer seulement quelques minutes ?
Secrétaire	Attendez, je vais voir .... Ah, Monsieur A devrait terminer d’une minute à l’autre, rappelez dans un quart d’heure.
Vendeur	Bien sur, c’est tout à fait possible.
Secrétaire	Je ne vous promet rien. C’est le seul moment de libre avant longtemps.
Vendeur	Merci. A tout à l’heure. Au revoir Madame.
Secrétaire	Au revoir Mr ou Mme X.

Auprès de la standardiste : Le vendeur l’incite à lui donner le nom du responsable. Il peut demander tout simplement « Comment s’appelle le responsable des achats .... »

Auprès de la secrétaire : Le vendeur la mets en confiance et réponds aux objections en utilisant plusieurs techniques de vente : Réfrigérateur, Prévention, Appui et Alternative.